В основе The Division лежит проверенная формула: большой открытый мир, по которому игроки путешествуют, выполняя различные задания, собирая коллекционные предметы и, конечно, разыскивая всё более совершенное оружие и снаряжение. Но здесь эта привычная формула реализована на очень высоком уровне.
Перед игроком открывается огромная территория Манхэттена, по которой разбросаны сюжетные и побочные задания, склады с припасами и банды врагов. Игровой мир очень красив, и его действительно хочется исследовать. Брошенные квартиры и станции метро, опустевшие заводы и административные здания скрупулёзно проработаны — такое внимание к деталям в играх с открытым миром встречается очень редко. Правда, у этого богатства есть и обратная сторона: мир слишком пуст. В нём почти нет случайных событий, способных удивить, а побочным миссиям не хватает разнообразия: приходится раз за разом разгонять бандитские сходки, освобождать заложников или бегать по крышам. То же касается и сюжетных заданий: все они представляют собой миссии, в которых нужно пройти из точки А в точку Б, попутно уничтожая врагов. И хотя игровой процесс очень затягивает (спасибо интересной боевой системе с отличной механикой стрельбы и удобной системой укрытий), нехватка контента ощущается постоянно. Остаётся лишь ждать дополнений, в которых разработчики добавят больше разнообразных заданий.